Gérer les situations conflictuelles

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :  

• Définir l'intelligence émotionnelle
• Décrypter le langage des émotions dans ses relations professionnelles
• Réguler ses émotions fortes lors de situations professionnelles difficiles
• Développer son empathie pour améliorer ses relations professionnelles
• Interagir avec intelligence émotionnelle pour développer des relations professionnelles sereines et constructives

Mes forces et mes axes de progrèsLe quotient émotionnelIdentifier les composantes de l’intelligence émotionnelle

Les 5 composantes de l’IELes aptitudes clés

Validation : cartographie de mon IE

Écouter l'émotion

La palette des émotionsL'utilité de l'émotionExpliquer le fonctionnement de l'émotion

L'interface entre notre corps et notre cerveauLe message de l'émotion : le besoin

Validation : quiz

Rétablir l'équilibre émotionnel

Le ressourcementLa respirationDévelopper sa flexibilité mentale

Les pensées réalistesLa dissociationPasser de l'émotion à l'action adaptée

La préparation à la rencontreL'attitude empathique

Les conditions d'une écoute empathiqueDe l'expression de l’émotion au service de la relation

Validation : jeux des émotions/actions

Développer des relations constructives

Le comportement assertifLe " parler vrai "Intégrer l'intelligence émotionnelle au quotidien

Mes modèles et sources d’inspirationMon plan d’action personnalisé

MODALITES PEDAGOGIQUES

• Autodiagnostic IE
•  Etude de cas
• Jeux de rôles
• Quizz
• Exercice co-développement

·        Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur

EVALUATION DE LA FORMATION

• Attestation des acquis de formation
• Compte rendu réalisé par le formateur