Développer son intelligence émotionnelle

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :  

• Identifier son propre fonctionnement émotionnel et comment il impacte sa relation aux autres

• Utiliser des techniques pour accueillir ses émotions et son stress face à certaines situations ou interlocuteurs.

• Intégrer l'intelligence émotionnelle dans la relation client

Jour 1 : Introduction à l'intelligence émotionnelle :

•Définition de l'intelligence émotionnelle et de ses composants : conscience de soi émotionnelle, compréhension des émotions, régulation des émotions.

•Présentation des bénéfices de l'intelligence émotionnelle dans la vie professionnelle : amélioration des relations interpersonnelles, prise de décisions plus efficace, gestion du stress.

•Étude de cas : présentation d'exemples concrets d'application de l'intelligence émotionnelle dans des situations professionnelles.

•Techniques de reconnaissance et de régulation des émotions :

Exercice 1 : méditation guidée pour améliorer la conscience de soi émotionnelle.

Exercice 2 : identification des émotions ressenties à travers le corps : exercice de respiration pour réguler les émotions.

Exercice 3 : identification des croyances limitantes et remplacement par des croyances plus adaptatives et positives.

 Discussion en groupe : partage des expériences et des résultats obtenus avec les exercices.

 

Jour 2 :Communication empathique :

•Présentation des concepts de l communication empathique et de la compréhension des émotions des autres.

Exercice 1 : observation des expressions faciales et des gestes non verbaux pour améliorer la compréhension des émotions des autres.

Exercice 2 : pratique de l'écoute active pour améliorer la communication empathique.

•Adopter la communication non violente

•Exprimer sa colère sans agressivité

•Exprimer ses émotions pour améliorer sa relation aux autres

•Savoir dire " non "

Discussion en groupe : partage des expériences et des résultats obtenus avec les exercices.

Élaboration d'un plan d'action personnel pour intégrer les techniques d'intelligence émotionnelle dans la vie professionnelle.

 

METHODES PEDAGOGIQUES

•Alternance théorie-ateliers pratiques

•Autodiagnostic

•Mises en situation

•Jeux de rôle

•Espaces de réflexion

•Vidéo

•Jeux de rôle

EVALUATION

•Attestation de formation

•Compte rendu