Formation recouvrement des impayés

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de: 

•         Organiser le recouvrement amiable des créances client.

  ·         Prévoir des clauses protectrices pour le recouvrement amiable et contentieux.

  ·         Créer un circuit de gestion active des litiges.

  ·         Bien mener ses actions de relance téléphonique.

  ·         S'affirmer en préservant la relation commerciale.

  ·         Savoir faire face aux situations difficiles.

  ·         Constituer un dossier de recouvrement judiciaire et réaliser les injonctions à payer

 1/Démarches téléphonique

•  Recueil des attentes
• Prise en main et échanges sur le process existante
•   Relance efficace par téléphone : outils de communication personnelle (contexte en 5 points, écoute active, analyse transactionnelle)
•  Relance recouvrement amiable (selon process existant) : adaptation aux outils du contexte en maîtrisant l’assertivit

2/Démarches juridiques

·         Mise en demeure
·         Injonction de payer / référé provisoire / assignation
·         Démarches en cas de redressement ou liquidation
·         Mise en place d'un outil opérationnel "démarches juridiques" en complément du process existant
·        Synthèse et conclusion

METHODES PÉDAGOGIQUE

• Alternance apport théorique et pratique
• Exercice pratique en prenant en compte des exemples concret
• Entrainement à l’entretien de relance téléphonique
• Rédaction de courriers type

EVALUATION DE LA FORMATION

Une fiche d’évaluation de stage est complétée par chaque participant en fin de session.